Mehr zufriedene Kunden durch Marktforschung
Der Kunde ist König
Eines der ältesten Sprichwörter, die es in der Wirtschaft gibt, lautet, der Kunde sei König. Oft wird es ergänzt durch den Satz, der Kunde müsse Recht haben, schon einfach weil der Kunde immer Recht habe. Diese beiden Sätze folgen der einfachen Tatsache, dass kein Betrieb ohne Kunden Erfolg haben kann. Aus diesem Grund ist es von elementarer Bedeutung, dass man zufriedene Kunden hat, denn diese „kommen wieder“ und sie erzählen in der Regel auch Freunden und der Familie davon, wie zufrieden sie waren. So entsteht durch glückliche Kunden kostenfreie Mundpropaganda. Der Schlüssel, um als Unternehmen erfolgreich zu sein, ist es also, eine möglichst große Kundenzufriedenheit zu erreichen. Wie man diese erreicht, ist jedoch nicht immer ganz klar.
Wie man Kunden zufrieden stellt
Befragt man die Lehrbücher der Wirtschaftswissenschaften darüber, wie man als Unternehmer seine Kunden zufrieden stellt, dann geben viele von diesen eine bemerkenswerte einfache Antwort darauf: Man müsse den Kunden einfach das geben, was sie wollen. In Teilen ist dies denkbar einfach zu erreichen: Kunden wollen so wenig wie möglich für so viel Qualität wie möglich bezahlen. Kundenzufriedenheit rührt neben dem Preis aber auch durch einen Kundenservice her. Wer sich von einem Unternehmen schlecht behandelt fühlt, der wird es sich in Zukunft gut überlegen, ob er noch einmal mit der entsprechenden Firma Geschäfte macht. Aber nicht jeder Weg, wie man seine Kunden voll und ganz zufrieden stellen kann, liegt derart auf der Hand. Kunden wünschen sich auch neue Produkte, doch wie diese aussehen sollen, ist nicht ganz klar. Hier braucht der Unternehmer Hilfe von der Marktforschung.
Mehr Kundenzufriedenheit durch Marktforschung
Die Marktforschung ist stets am Puls der Zeit, da sie moderne Methoden zur Erhebung ihrer Daten verwendet, aber dennoch nicht den persönlichen Kontakt verliert. Dies bedeutet, die Marktforschung führt beispielsweise Telefoninterviews durch oder befragt die Menschen auf der Straße, was sie sich von einem bestimmten Anbieter wünschen und für welche Produkte sie sich besonders begeistern können. Die Marktforschung hilft außerdem, die riesige Gruppe der „Kunden“ zu differenzieren. Sie kann dem Unternehmer beispielsweise sagen, dass sich Frauen vermehrt von einem Supermarkt eine größere Auswahl an Haarpflegeprodukten wünschen, während sich die Männer für mehr Videospiele stark machen. Dadurch wird auch eine weitere Stärke der Marktforschung deutlich, wie sie dabei helfen kann, seine Kunden zufrieden zu stellen: Sie kann klein durchgeführt werden, indem die Forscher beispielsweise nur in einem bestimmten Stadtteil über ein bestimmtes Unternehmen die Menschen befragen oder auch global im ganzen Land, um so ein grundsätzliches Gespür dafür entwickeln zu können, welche Trends aufkommen könnten und wie Stimmung allgemein ist.